Politique de remboursement

1. Introduction Générale

Cette procédure présente les conditions et les étapes concernant les retours et les remboursements des produits achetés sur le site avec une livraison en France.

Le site applique un processus clair concernant les demandes de retour et de remboursement conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation pour les contrats conclus à distance, ainsi qu’aux dispositions de la Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN).

2. Conditions De Retour

• Le client peut demander un retour dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande.

• Le retour est accepté uniquement si le produit :

  • Est dans son état d’origine, sans utilisation ni dommage.

  • Est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses notices éventuelles.

  • Contient les informations permettant d’identifier la commande correspondante.

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou de détérioration ne peuvent pas être acceptés.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis envoyé au client. Le client reçoit donc le bordereau de retour dans son colis lors de la réception du produit.

3. Gestion Des Retours

Afin de faciliter la gestion des articles disponibles, le site ne propose pas d’échange de produits.

• Chaque article retourné est contrôlé individuellement après réception.

• Si le client souhaite acheter un autre article, une nouvelle commande doit être effectuée après confirmation du remboursement.

4. Procédure De Demande De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande concerné.

• Attendre la confirmation ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

• Retourner le produit selon les indications communiquées.

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon les conditions prévues.

5. Frais De Retour

• Dans les conditions habituelles, les frais de retour restent à la charge du client.

• En cas de produit incorrect ou endommagé lors de la réception, les frais de retour sont pris en charge par le site.

• Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition adapté pour le retour des articles. Le site ne prend pas en charge les pertes ou dommages survenus pendant le transport retour.

6. Délais Et Mode De Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

• Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le service de paiement utilisé.

7. Contact Et Service Client

E-mail: keyaccount@manaiadecor.com
Téléphone: +81 (709) 474 69 06
Adresse: 1074 YOKONE, KOFU-SHI, YAMANASHI-KEN 400-0802, JAPON
Horaires d’ouverture: du lundi au vendredi, de 09h50 à 16h50
Zone de livraison: France

Le service client reste disponible pendant les horaires d’ouverture afin d’accompagner les clients concernant les retours, les remboursements et les demandes générales.