1. Champ D’application
Cette procédure d’annulation concerne toutes les commandes effectuées sur le site et livrées en France.
Cette procédure présente les étapes de demande d’annulation avant l’expédition conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant les contrats conclus à distance, ainsi qu’aux dispositions de la Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN).
2. Conditions D’annulation
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Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la validation de la commande.
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La demande d’annulation est acceptée uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée ou remise au transporteur.
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Après l’expédition ou la remise de la commande au transporteur, l’annulation ne peut plus être effectuée.
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Si la commande a déjà été expédiée, le client peut effectuer une demande de retour après réception du colis selon la procédure de retour prévue.
3. Procédure De Demande D’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter le service client en indiquant le numéro de commande et la date d’achat.
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Vérifier que la demande est envoyée dans le délai de 24 heures suivant la validation de la commande.
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Attendre la confirmation écrite de notre équipe avant de considérer l’annulation comme confirmée.
Si la commande n’a pas encore commencé son traitement, l’annulation sera prise en charge dans les meilleurs délais.
4. Procédure De Remboursement
Après confirmation de l’annulation :
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Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
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Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le service de paiement utilisé.
5. Contact Et Service Client
E-mail: keyaccount@manaiadecor.com
Téléphone: +81 (709) 474 69 06
Adresse: 1074 YOKONE, KOFU-SHI, YAMANASHI-KEN 400-0802, JAPON
Horaires d’ouverture: du lundi au vendredi, de 09h50 à 16h50
Zone de livraison: France
Le service client reste disponible pendant les horaires d’ouverture afin d’accompagner les clients concernant les commandes, les annulations et les demandes générales.